¿Quién es Laura Gonzalvo?
Laura Gonzalvo es directora de Comunicación y ESG de Verisure para Iberia, Italia y Latinoamérica y forma parte del Comité de Dirección de la compañía, a la que se incorporó en 2018.
Licenciada en Periodismo y Comunicación Audiovisual por la Universidad Complutense de Madrid, cuenta también con formación en alta dirección por IE Business School. Acumula más de quince años de trayectoria en comunicación y ha conocido el oficio desde distintos lados: medios de comunicación, agencias y grandes compañías. Antes de incorporarse a Verisure desarrolló buena parte de su carrera en SEUR, donde llegó a dirigir Comunicación, Marca y Experiencia de Cliente.
Por ello, vamos a cogernos un capazo con ella.
La directora de Comunicación y ESG de Verisure para Iberia, Italia y Latinoamérica se coge un Capazo con nosotros para hablar de marca, confianza, negocio y de un oficio que hace tiempo dejó de limitarse a contar lo que hacen las compañías.
Hay momentos profesionales en los que merece la pena detenerse y preguntar.
Laura Gonzalvo está viviendo uno de ellos.
Está al frente de la comunicación de Verisure en varios mercados y ha vivido desde dentro una de las operaciones de marca más importantes de los últimos años en España: el paso de Securitas Direct a Verisure.
No era precisamente una marca que necesitara presentación. Antes del cambio, Securitas Direct contaba con un 90 % de reconocimiento en España y más de 2,2 millones de clientes. Cambiar ese nombre significa intervenir sobre un capital de marca construido durante más de tres décadas. Verisure prevé completar la actualización de todos sus activos en España antes de que termine 2026.
Y detrás de una transformación así hay muchas más decisiones que un nuevo nombre sobre una placa.
Está qué conservar. Qué empezar a construir. Cómo trasladar la confianza de una marca a otra. Cómo explicar el cambio a clientes, empleados y mercado. Cómo conseguir que una identidad global no borre lo aprendido durante años en un mercado local.
También está decidir qué puede prometer una marca.
Verisure ha elegido «Primeros en proteger» como territorio para esta nueva etapa. Una posición construida alrededor de la anticipación, la tecnología, el servicio y la rapidez de respuesta con la que quiere reforzar su liderazgo.
Todo ello ocurre, además, en una categoría en la que seguridad, confianza, rapidez y liderazgo forman parte del vocabulario de prácticamente todos los competidores.
Ahí empiezan las preguntas que nos interesan.
El dircom, cada vez más cerca del negocio
La trayectoria de Laura Gonzalvo permite abrir otra conversación que va bastante más allá de Verisure.
Ha conocido la comunicación desde los medios, las agencias y la empresa. Antes de incorporarse a Verisure dirigió Comunicación, Marca y Experiencia de Cliente en SEUR.
Cuando llegó a Securitas Direct en 2018 ocurrió algo significativo: Comunicación pasó a formar parte del Comité de Dirección. La compañía definía entonces el área como estratégica para el negocio.
Ocho años después, aquella decisión resulta especialmente interesante.
El dircom ya no trabaja únicamente alrededor de medios, reputación o comunicación corporativa. Marca, cultura, sostenibilidad, experiencia, datos, inteligencia artificial y negocio han ido ampliando un territorio profesional en el que comunicar es solo una parte del trabajo.
La propia Gonzalvo ha defendido recientemente que la función ha evolucionado desde un modelo unidireccional hacia otro basado en la escucha, la conversación y el análisis, y que su contribución al negocio se hace cada vez más evidente.
Pero cuanto más cerca está comunicación de las decisiones, mayor es también su responsabilidad.
Y esa conversación nos interesa.
